凝心聚力,全力以赴,以高品质服务圆满完成广交会接待工作-下载凯发k8

 
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凝心聚力,全力以赴,以高品质服务圆满完成广交会接待工作
来源:广东海俊 | 作者:haijun | 发布时间: 2023-05-05 | 1121 次浏览 | 分享到:

415,第133届广交会开馆迎客,全面恢复线下展。阔别三年,重磅回归,广东新海俊发展有限公司酒店分公司(下称“海俊酒店”)全体员工凝心聚力,全力以赴,以高品质服务为中外宾客打造了一场舒适难忘的广交会之旅。

一、调兵遣将,全员冲在前

海俊酒店积极筹备广交会的各项工作,组织召开动员会议,对广交会期间的人员安排做出全面部署。会议要求全体员工以饱满的精神面貌和诚挚的服务态度迎接客人,并围绕广交会常见问题进行系统业务培训。为保障广交会期间的服务接待工作,海俊酒店特组建了由管理人员组成的服务保障团队,展会期间全程跟进、随时待命,确保接待工作细致高效、井然有序。



二、积极备战,全力促发展

3月初,销售部便将广交会的相关工作提上日程,主动与往届客商联系,提前了解市场需求。为提升酒店经营效益,销售部通过调查周边市场行情和分析往届经营数据,提前制定销售计划,确定价格调整方案,为广交会期间的客房预订工作打好基础。除全力维护好交易团、外贸企业、采购团体等客源外,销售部还十分重视散客及ota平台售房渠道的补充,通过灵活调价、控房,推动客房销售取得新突破。本届广交会第一、二、三期主会期均实现连续3天入住率100%,会期内共接待广交会客人约2500人次。



三、提质增效,旧貌换新颜

为全力迎接广交会客人的到来,房务部对客房的设施设备进行了全面排查,重点对客房空调使用故障、排气扇故障、wifi连接故障等问题进行排查、复查,保障客房入住舒适度。为提升住客体验,房务部对客房的门锁、卫浴等老旧设施进行了更换,并对7-8楼的老旧床屏、桌椅等软包进行升级改造。改造后的客房简约、时尚、雅致,以全新的面貌带给了住客全新的入住体验。

除客房外,餐厅也进行了优化升级。为满足顾客多元化的口味,餐饮部对早餐品类进行了优化,开设明档区,现煮广州特色粉面;增设咖啡机,提神醒脑更暖心;新增各式广式点心、糕点,让天南地北的客人在这里品味岭南美味。海俊酒店严选新鲜、安全、健康的食材,为客人提供健康、营养、美味的早餐,让每位参展客人在这里开启元气满满的一天。



四、服务周到,春风暖人心

海俊酒店坚持24小时“管家式”服务,值班经理主动了解客人习惯、喜好,制定个性化的服务方案,让客人感受到来自家人般的温暖。前厅部提前做好客房排房工作,接待过程中始终保持微笑服务,给客人以高效、亲切、舒适的入住体验;工程部的维修人员实行24小时轮岗值班,确保随叫随到,全力保障设施设备安全运行。



为满足客人出行需求,海俊酒店为广交会客人免费提供展馆穿梭巴士服务,便捷准点接送客人往返,方便客人每日通勤,解决客人出行烦恼。保安部始终保持认真负责、一丝不苟的工作态度,有序指挥车辆,维护客人上落车安全。



海俊酒店坚持以客户为中心,确保每一个细节都得到妥善安排,保证每一位客人都得到悉心周到的服务,圆满完成了本次广交会的接待工作,得到了广交会客人的一致肯定。 

在今后工作中,海俊酒店将继续以饱满的精神状态、高效优质的服务和过硬的业务能力,用心呈现海俊形象,为每一位住店客人带来宾至如归的服务体验。

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